demande de renseignement E-photo

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Dans quel cas proposer une e-photo pour un passeport.
Je suis photographe agrée service en ligne ANTS.
Cela fait plusieurs fois que des client m'indiquent qu'ils doivent obtenir une référence E-Photo pour réaliser leur démarche passeport.

A ce jour et suivant les indications de votre site seul les photos destinées à la réalisation d'un titre de séjour ou d'un passeport doivent être réalisée en e-photo.

Après échange avec la mairie de Besançon qui m'a renvoyé à la prefecture de Besançon qui m' a renvoyé vers vous.

Après plus de 7 jours de demande par mail sur votre site pas de réponse, impossible de joindre une personne au 3400 malgré x appel à différent moment de la journée.
Merci de veillez à nous proposer une ligne dédiée en tant que professionnel cela nous évitera de passer pour des incompétent quand il s'agit de répondre à la demande de nos clients.
Je vous précise qu'à ce jour seul quelques clients sont revenus nous l'indiquer je n'ose imaginer ceux qui n'ont rien dit et que nous avons certainement perdu....


Cordialement,



photo graphe le 24/07/2025 à 25000 Besançon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour photo graphe, 

Nous vous remercions pour le partage de votre histoire et nous comprenons votre questionnement sur l’utilisation des e-photo.

Sachez que le e-photo n’est pas obligatoire. L’usager peut déposer une nouvelle demande en utilisant l’une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo si elle sera utilisée pour plusieurs papiers d’identité, par exemple, ou en cas d’un éventuel rejet d’une demande. À savoir que la e-photo est utilisable qu’une seule fois.

Si vous avez besoin d’information complémentaires, vous avez la possibilité de nous contactez vis la formulaire de contact en cliquant sur https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Enfin, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils font tous leurs possible pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que ces conseils vous soient utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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