Visa

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Mon père et mon frère ont fait une demande de rendez-vous pour un visa auprès des services consulaires d’Oran.
Ils ne répondent ni au téléphone ni aux mails. Nous recevons des messages générés automatiquement pour dire soit que la demande est en attente, soit qu’elle est expirée.

D’autres membres de ma famille sont dans la même situation. Tous les mois, ils doivent renouveler leur demande sans savoir comment elle est traitée.

Pourtant, malgré le changement de prestataire pour un traitement des dossiers plus efficace. En réalité, on reste dans le flou, sans interlocuteur fiable. Ils semblent clairement incompétents.

Auriez-vous une voie de recours ?

HB le 24/07/2025 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour HB,

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le processus de prise de rendez-vous pour un visa à Oran. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. 

Comme vous le soulignez, Capago est l'organisme en charge de traiter les demandes de rendez-vous. Nous vous invitons donc à voir directement avec eux. La forte demande de rendez-vous, en particulier en période estivale, peut expliquer les difficultés pour obtenir un rendez-vous visa. Sachez que les visas peuvent être demandés jusqu'à 6 mois avant la date prévue du départ.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons qu'une solution sera rapidement trouvée.

Cordialement,
France consulaire

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