Horaire consulat : avis reçus des usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

La plupart des usagers se plaignent du manque de créneaux disponibles pour les RDV (un peu pour les passeports, mais surtout pour les visas).
- manque d'effectifs pour assumer toutes les demandes en un temps record
- "agences intermédiaires" qui squattent les créneaux pour essayer de les revendre aux usagers crédules.
Il y a aussi des dossiers en instance pendant plusieurs années dans le service d'Etat Civil.
A part cela, les équipes font leur possible, "avec les moyens du bord" (ils sont en sous effectif : les demandes ne cessent de croitre, alors que les effectifs sont les même).
Cependant, cela génère beaucoup d'insatisfaction. Les gens ne comprennent pas que cela "marche" moins bien qu'avant.

chfstl le 23/07/2025 - Sénégal

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour,

Merci d'avoir partagé vos préoccupations au sujet des rendez-vous pour les passeports et visas. Nous sommes désolés pour la situation actuelle qui peut entraîner des attentes prolongées et susciter des insatisfactions auprès de nos usagers. Nos équipes s'efforcent de fournir un volume de rendez-vous approprié au nombre de demandes, même en cas de forte affluence. 

Votre retour est précieux et contribue à améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.

Cordialement,
France Consulaire

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