Récupération de Visa

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Je suis français, j'ai une belle fille étrangère de 19 ans qui vis encore chez nous (depuis ses 13 ans en France/Guyane Française ) et qui demande un titre de séjour actuellement pour poursuivre ses études (ma femme qui est donc sa maman a été naturalisé malheureusement après ses 18ans donc celle ci se retrouve soudainement sans titre de séjour).

Il s'avère que pour la demande de titre de séjour il est demandé parmi tous les papiers une copie de son premier visa d'entrée sur le territoire. Cependant ma fille a fait renouveler son passeport qui avait expiré et a du rendre l'ancien qui contenait le visa.

Il n'y a aucun moyen sur le site de la demande de titre de séjour de communiquer notre problème aux personnes qui traite le dossier.
Les services de l'OFII à Montpellier comme en Guyane Française sont injoignables. L'ambassade de Franca à Johannesburg dit ne pas pouvoir retrouver un visa d'il y a 7 ans.

Qui dois-je contacter et comment pour retrouver une trace de ce visa et faire avancer le dossier de ma fille?

Bien cordialement, merci