Demande de remboursement de timbre fiscal suite à annulation de pré-demande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils avait perdu sa CNI, ce qui m'a conduite à créer une prédemande pour lui (mineur). La prédemande s'est bien passée, de même que la prise de rendez-vous en Mairie.

Ceci étant dit, entretemps, une personne de bonne volonté lui a ramené sa carte, ce qui fait que j'ai voulu :

1/ annuler le rendez-vous en Mairie pour pouvoir libérer un créneau => J'ai été à la mairie (pas que pour ça mais je me disais que j'allais aussi traiter ce point au passage) et ils m'ont refoulé en me disant de passer par le site en ligne. J'ai déjà trouvé ça limite car ils pouvaient annuler directement. J'ai donc fait le nécessaire en ligne mais ça craint niveau "communication" et Service Public en Mairie.

2/Me faire rembourser le timbre fiscal. Le guichet numérique (même Mairie voir point 1) m'a dit qu'il fallait que je fasse en ligne, et que c'était simple. Je me suis connectée sur l'ANTS, j'ai jamais trouvé où. J'ai donc appelé le 3400, qui m'a fait tourner sur de multiples choix pour finir par me raccrocher au nez sans que j'ai pu parler à quelqu'un pour m'aider.

C'est limite frauduleux ce service, et je pense que cela doit en énerver plus d'un. Autant ne pas le proposer si c'est pour avoir affaire à un robot.

Au final, j'ai réussi à trouver au bout de 30 mn de recherche sur le site de l'ANTS, mais ce n'est pas du tout évident ni ergonomique. A la rigueur il faudrait proposer l'option depuis la prédemande (qui ne peut pas être annulée aussi pour information). Je plains ceux qui ne sont pas dans l'informatique comme moi, ou les séniors. parce que eux ne trouveront pas du tout.