Non remboursement d’un site internet

Ressenti de l'usager : Positif

Après avoir acheté des produits sur internet que j’ ai renvoyés, car ça ne correspondait pas, je n’obtenais pas mon remboursement. Après 3 mois de relance par courriels, je n’obtenais toujours pas mon remboursement, j’ai donc déposé mon dossier sur signal.conso.gouv, avec tous les justificatifs demandés.
Ce site est clair et le service efficace. J’ai reçu une réponse de leur part très rapidement avec un mail explicatif concernant la suite des démarches. Très rassurant dans la prise en charge de mon dossier.
Quelques jours après avoir été contacté par signal.conso.gouv, la société m’a enfin remboursée. Je suis soulagée !

Ensuite, j’ai reçu un nouveau mail du site afin de savoir si le remboursement a bien été effectué. J’ai vraiment apprécié le suivi de mon dossier.
Je suis très satisfaite de l’expérience de ce site du gouvernement. Clair, efficace et rapide.