Bonjour
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques.
Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Nos enquêteurs utilisent vos signalements pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
Si l'utilisation de SignalConso, n'a pas permis de résoudre le litige, il est toujours possible de tenter une action via les tribunaux judiciaires.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public
Cordialement,
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 22/07/2025
