Retard passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons fait une demande de passeport le 27 mai 2025. L'ANTS dit 66 jours d'attente et à la mairie on nous dit 3 mois d'attente. Nous en avons besoin pour partir le 31 juillet. C'est la première fois que ça nous arrive. Pré-inscription en ligne, déplacement à la mairie et sur le site de l'ANTS le passeport n'est même pas en cours de fabrication. Très mauvaise expérience. Aucune possibilité de contacter l'ANTS : pas de mail et un téléphone en boite vocale où personne ne répond. En conclusion si nous n'avons pas le passeport notre famille sera séparée pour les vacances.

Somi le 22/07/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Somi,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans l’obtention de votre passeport.

Pour information, la mairie est responsable de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centres d’Expertise et de Ressources des Titres) avant d’être acheminés par l’ANTS pour production.

Le délai de traitement peut varier selon la complexité et la complétude du dossier.

Pour suivre l’avancement de la production ou de la distribution de votre passeport, vous pouvez consulter notre service en ligne en cliquant ici :  https://passeport.ants.gouv.fr/toute-l-actualite/suivez-votre-demande-de-titre-d-identite-passeportcni . Pour cela, munissez-vous du numéro de demande inscrit sur le récépissé qui vous a été remis lors du dépôt de votre dossier.

Vous pouvez également contacter directement la mairie où vous avez effectué votre demande, qui reste votre interlocuteur privilégié.

Enfin, un SMS vous sera envoyé dès que votre titre sera disponible en mairie.

Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

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