Dépot de dossier de demande de bourse

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du dépot de ma demande de bourse étudiante via le service numérique DSE "messervices etudiant" j'ai été amené à déposer des documents justificatifs (avis d'imposition, certificat de scolarité).

Le CROUS m'a indiqué via la messagerie intégrée que mon dossier était incomplet et qu'il fallait que j'ajoute un document : le certificat de scolarité de mon frère dans l'enseignement supérieur. J'ai donc rajouté cette pièce au dossier, via le menu "gérer les pièces justificatives" sur la plateforme.

Malheureusement j'ai déposé le mauvais document, un certificat d'inscription alors qu'il fallait un certificat de scolarité, ce qui n'est pas la même chose mais j'estime que je n'est pas été suffisamment alertée sur la précision attendue. J'ai donc voulu rajouter le bon document par la suite sur la plateforme, malheureusement j'ai constaté que le menu "gérer les pièces justificatives" n'était plus du tout actif et il m'a été impossible de déposer ce nouveau document !

J'ai appelé le CROUS par téléphone pour demander comment faire et on m'a indiqué que le problème technique allait être réglé prochainement, sans plus de précision et qu'il me fallait attendre pour que mon dossier soit traité et que je puisse avoir mon avis d'attribution de bourse. Cette situation a été assez anxiogène car en parallèle j'ai été relancé plusieurs fois par mon établissement d'inscription dans le supérieur pour finaliser mon inscription qui a besoin de cet avis d'attribution de bourse, avec le risque de ne pas être inscrite à la rentrée.