Impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Refus de bourse parce qu'il manque un document à joindre que j'ai enfin obtenu (attestation de scolarité de ma sœur), mais que je ne pouvais pas avoir plus tôt. Impossible de l’ajouter à mon dossier : c’est bloqué.

Voilà deux jours que j’essaie de joindre le Crous 69 par téléphone, mais c’est impossible. Je tombe sur un standard automatique qui me répète indéfiniment que mon temps d’attente est estimé à plus de 10 minutes.

Par ailleurs, je n’arrive plus à me connecter à mon compte via Internet.

flc le 22/07/2025 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS LYON

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message concernant la difficulté rencontrée pour joindre le CROUS et ajouter des documents à votre dossier de bourse. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour remédier à cette situation, nous vous conseillons de vider le cache ou l'historique de votre navigateur et de réessayer en mode navigation privée. L'utilisation d'un autre navigateur ou d'un ordinateur peut également être efficace. Assurez-vous que les fichiers à joindre ne comportent pas d'espace ni de caractères spéciaux dans leur nom.

Si malgré ces tentatives, l'envoi des documents reste bloqué, nous vous recommandons d'explorer la rubrique "assistance" sur le site www.messervices.etudiant.gouv.fr pour toute assistance supplémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 05/08/2025

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