Signal Conso

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait plusieurs signalements à plusieurs mois d'intervalle concernant le "non traitement" de mon dossier par le service client d'une entreprise. La réponse de l'entreprise est systématiquement "signalement infondé- Le traitement de ce cas est déjà en cours auprès de notre service client". Malgré la non prise en compte de mon dossier après chaque signalement, aucune action n'est menée par la DGCCRF pour que le groupe prenne réellement en considération les signalements de ses clients. Les signalements sont donc sans aucun effet, il ne semble y avoir aucun suivi de ceux-ci par la DGCCRF.

joel le 21/07/2025 à 35530 Servon-sur-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Nos enquêteurs utilisent vos signalements pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement.

Cordialement,
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 22/07/2025

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