Impossible d’avoir la moindre information

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier déposé en mairie le 14 Mai. N’ayant aucune nouvelle début juillet j’ai tenté d’en savoir plus. Impossible d’obtenir le moindre délai. La préfecture ne répond ni au téléphone ni aux mails (réponse automatique ne répondant pas à la question de départ), pas d’accueil sur place, l’agent de sécurité m'a répondu « la préfecture ne reçoit pas les français, uniquement les étrangers en attente d’un titre de séjour ». La mairie refuse d’appeler la préfecture de peur de les énerver ! Le passeport est en cours de production, 2 mois et demi plus tard et toujours personne ne peut me donner une date approximative de délivrance du document !

Dégouté le 21/07/2025 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dégouté, 

Merci pour votre retour d’expérience.

Nous sommes au regret de constater que le délai de production de votre passeport n'a pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. 

La forte demande de passeports a entraîné une augmentation des délais d'instruction, de fabrication et de livraison. Mais pour contrer cet allongement des délais, le ministère de l'Intérieur a pris des mesures pour optimiser les processus et minimiser les retards.

Pour information, la mairie est responsable de l'instruction initiale des dossiers, qui sont ensuite soumis à la préfecture pour validation, avant d'être finalement produits par l'Imprimerie Nationale. 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI

Pour ce faire, il convient de vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie.

Vous avez agi correctement en vous rapprochant de la mairie, puisqu'elle est l'interlocutrice exclusive pour les demandes relatives aux Cartes Nationales d'identité et aux passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vous allez recevoir votre passeport rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS

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