ANTS injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de carte grise en octobre. Je reçois en janvier une attestation temporaire valable un mois.
Du fait que je n'avais pas ma carte grise, mon assureur a résilié mon assurance au bout de deux semaines...
Depuis 9 mois que j'attends, aucune information. Rien dans la boîte aux lettres, aucun mail. Quand je vais sur le site, il m'explique qu'il y a trois hypothèses: soit elle m'a été livrée, soit elle leur a été retournée, soit elle n'a pas encore été éditée... Avec ça comme info...
Le téléphone ne répond pas, à aucune heure. Il n'y a pas de boîte mail. Et la page "contact" ne permet pas d'écrire ("Erreur"). Les maisons France service ne peuvent les joindre non plus. Le service existe-t-il?
Je suis aidant familial d'une personne handicapée - j'ai reçu la carte mobilité depuis longtemps, mais pas la carte grise. Circuler est une obligation vitale.
Autrement dit aucune solution sauf de rouler sans carte grise et donc sans assurance... Avec risque pénal (délit!) et aucune chance d'indemnisation, même pour un accident non responsable.
C'est quoi la prochaine étape? A ce niveau de dégradation du service, la demande d'un bakchich serait presque un progrès...

Prodrome le 21/07/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Prodrome, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’attente de réception de votre carte grise. 

Avant de prendre d'autres mesures, assurez-vous que votre boîte aux lettres est bien identifiée à votre nom et prénom, puis vérifiez auprès de vos voisins si votre courrier n'a pas été déposé par erreur dans leur boîte aux lettres. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Si nécessaire, nos services peuvent demander une enquête postale pour recueillir des informations auprès de La Poste. Si votre titre apparaît comme distribué ou en cours de livraison, mais que vous ne l'avez pas reçu depuis moins de 2 mois après sa production, vous devrez nous fournir une attestation sur l'honneur confirmant que vous ne l'avez pas reçu. Une fois cette attestation reçue, nous pourrons relancer la production de votre titre sans frais supplémentaires. Cependant, si plus de 2 mois se sont écoulés, vous devrez alors déposer une demande de duplicata.

Pour une assistance personnalisée et un traitement efficace de votre dossier, notamment en cas de retour de titre, nous vous invitons à contacter notre équipe au 3400, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Cette ligne téléphonique unique est dédiée à toutes les demandes relatives aux permis de conduire et cartes grises, et notre équipe s'efforce de répondre rapidement à chaque appel. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

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