Kwanza 21/07/2025 Congo, la république démocratique du

Ressenti négatif

Prise en charge par un agent en colère je ne sais avec qui

Bonsoir,

La procédure en ligne pour prendre le rendez-vous à l’état civil de la démarche que je voulais faire n’était pas compliquée à effectuer.

Seulement, je suis un peu triste de la façon dont j’ai été pris en charge par celle qui m’avait accueilli, limite elle me criait dessus.

Elle avait déjà ses propres idées en tête sur moi et sur ma démarche, ce qui a fait que toutes les questions que je lui posais pour être bien orienté sur ma démarche, ou sur la bonne démarche à suivre, elle ne voulait pas y répondre.

Note : Ce n’est pas parce que quelqu’un se présente à l’ambassade ou au consulat qu’il doit être considéré comme un menteur ou comme ayant de mauvaises intentions. Souvent, ce sont ceux qui nous prennent en charge qui rendent nos démarches une mission impossible.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien reçu vos commentaires sur votre expérience lors de votre visite pour une démarche à l'état civil et sommes désolé d'apprendre que l'accueil reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez qu'en tant qu'usager, il est essentiel d'être accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Chaque agent doit répondre de manière précise et aidante à toute question relative aux démarches à suivre, et nous faisons remonter votre retour à l'équipe consulaire concernées.

Cordialement,
France Consulaire

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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