EduConnect : comment accroître un peu plus la charge mentale des mères de famille

Ressenti de l'usager : Négatif

Là où les établissements scolaires demandaient simplement de cocher une case pour faire une vœu d'orientation en fin de troisième, il faut désormais se connecter à une nouvelle plateforme, retenir précieusement de nouveaux identifiants, espérer qu'il n'y ait pas la moindre erreur sur votre dossier. En cas de souci : appelez la plateforme où un conseiller passera des heures à chercher pour finalement vous réadresser à l'établissement débordé par les appels des parents. Rajoutez une semaine de charge mentale supplémentaire. Sympathique également pour les familles n'ayant pas les moyens d'accéder à Internet, lisant mal ou maîtrisant mal le français. Ces procédures automatisées visant à réaliser trois sous d'économies au détriment des relations humaines et de l'égalité réelle - et pas simplement formelle - des droits entre les citoyens sont insupportables. On peut aussi s'interroger sur la légitimité du stockage sur une aussi longue durée de ces données concernant nos enfants.

Benedicte le 28/01/2022 - Paris

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.
Nous sommes soucieux d'accompagner au mieux nos usagers et regrettons donc que cette démarche ait été aussi compliquée pour vous.

L’orientation en 3ème fait partie des 250 démarches phares de l’Etat qui ont été dématérialisées en priorité. La note de satisfaction des usagers pour cette démarche en ligne est actuellement de 7,3/10. Dans ce cadre, notre portail a évolué et a été amélioré depuis la rentrée scolaire.
L’utilisation de FranceConnect ou de vos identifiants ÉduConnect vous permet ainsi désormais de vous y connecter en toute autonomie, en utilisant au choix l’un ou l’autre identifiant.
Des solutions d’accompagnement sont par ailleurs disponibles pour les parents n’ayant pas accès à Internet ou rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne. Cet accompagnement est assuré, selon les académies, par le rectorat, la direction des services départementaux de l'Education nationale (DSDEN) ou l’établissement scolaire.


L’utilisation de vos données personnelles est en outre particulièrement encadrée et nous apportons de ce point de vue un soin tout particulier au respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La dématérialisation des démarches administratives étant une demande forte d’un très grand nombre d’usagers, nous nous attachons à nous améliorer en continu et le partage de votre expérience nous est ainsi très utile.

Bien cordialement
Le département de la modernisation du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Date de la 1ère réponse 28/01/2022

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