Passeport et timbre fiscal

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur l'ANTS, pour l'état civil, le système demande un 2eme nom. Il n'y a pas d'objet à cette demande (je suis un garçon donc pas de nom d'époux.....). Le 2eme nom doit être obligatoirement renseigné sinon le système reste bloqué (pas la possibilité de choisir les modalités nom du père .... etc). L'ergonomie, le test de complétude et le processus sont à revoir.

Pour la transaction d'achat du timbre fiscal: en cas d'échec de la transaction on reste bloqué et on ne peux pas sauvegarder le dossier (le numéro du timbre fiscal est obligatoire - problème de processus.)
En cas de ressaisie du numéro de carte, après un échec, il n'y a pas de reset de la transaction, on reste bloqué à transaction refusé. L'ergonomie et le processus sont à revoir.

DdePasseportParis le 27/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DdePasseportParis,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience suite à l’utilisation de notre service de pré-demande de passeport.

Vous nous précisez avoir rencontré plusieurs blocages sur notre site ANTS lors de la saisie d’une demande de passeport.

Pour votre information et lors de la création d’une pré-demande de passeport, nous vous précisons qu’à l’étape « État civil », le champ « Deuxième nom » n’est pas une donnée obligatoire.

De plus, si vous souhaitez effectuer l’achat du timbre fiscal au moment de la saisie de votre demande en ligne, vous êtes automatiquement redirigé vers le site https://timbres.impots.gouv.fr/.

En cas d’incident, vous pouvez cliquer sur « Étape précédente » mais il convient de disposer d’un timbre fiscal acheté au préalable auprès d’un buraliste.

Néanmoins, la pré-demande étant un dispositif facultatif, sachez qu’un cas de blocage, il existe deux possibilités pour renouveler un passeport :

- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

 

En effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

 

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, vos observations seront transmises auprès du service concerné.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

 

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2022

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Réponse du service timbres.impots.gouv.fr

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions. Votre expérience nous sera très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons.

Cordialement,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 27/01/2022

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