Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de me connecter. On me dit que mon compte n'existe plus depuis des années, mais je ne peux pas en créer un nouveau car j’ai déjà un compte.
Bref, je n’ai accès à aucun service et personne n’est joignable, alors qu’on m’a volé mon portefeuille et donc ma carte Vitale.
Impossible de la renouveler sans accéder à mon compte... On tourne en rond.

F M le 19/07/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre compte et le renouvellement de votre carte Vitale. Pour accéder à votre espace personnel, nous vous conseillons d'utiliser FranceConnect sur la page d'accueil du site ameli, en utilisant vos identifiants fiscaux. Cela peut vous permettre de contourner le problème rencontré avec votre compte actuel. 

Pour résoudre les problèmes d'accès, vous avez la possibilité de contacter votre caisse d'assurance maladie par téléphone au 36 46. Un conseiller pourra exposer votre problème au service support pour déverrouiller votre compte et réactiver l'accès nécessaire pour renouveler votre carte Vitale.

Nous vous remercions pour votre patience et de nous avoir fait part de ces problèmes.

Cordialement,
Votre Gestionnaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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