Neo 27/01/2022 Allemagne

Ressenti négatif

CAF aux abonnés absents

Nous sommes fin Janvier 2022 et je n'ai toujours pas perçu mes aides du mois d'Octobre, Novembre, Décembre 2021 et Janvier 2022. Plus de 4 mois d'attente. Aucunes réponses de leur part, tout ce qu'ils savent faire c'est mettre "en attente de traitement" ou "sera étudié prochainement". Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de respect.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour Neo, 

Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez.

Il est vrai que le réseau des Caf connait une période difficile actuellement avec notamment de fortes charges.

De plus, la règlementation en matière de prestations familiales n'est pas la même en France et en Allemagne, ce qui malheureusement ne simplifie pas le traitement des dossiers "frontaliers". Nous le regrettons vivement et mettons tout en œuvre pour régulariser ces dossiers dans les meilleurs délais.

Si les difficultés que vous évoquez perdurent, n’hésitez pas à nous contacter depuis votre espace Mon compte, rubrique « Contacter ma Caf », ou à nous rencontrer dans l’un de nos accueils Ma Caf - | caf.fr

Merci encore de votre témoignage.

 

Cordialement,
Christine, pour la Caf de la MOSELLE
Date de la 1ère réponse 24/02/2022

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