Téléconseillère MSA Ile de france

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui, 18/07/25, j'ai pris contact avec la MSA par téléphone pour obtenir des informations, le plus rapidement et si possible résoudre mon problème lié à un changement de caisse, dans l'immédiat.

La téléconseillère était très désagréable, m'interrompait souvent et faisait des commentaires désobligeantes. Aucune écoute et un ton pas adapté.

Choumy le 18/07/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'expérience vécue lors de votre appel avec nos services. Votre retour est important pour nous aider à améliorer la qualité de service rendu.

Les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses de MSA, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre avis est donc anonymisé.

De ce fait, afin de mieux comprendre les échanges et de traiter votre demande, nous vous suggérons de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos points d'accueil, en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou de prendre rendez-vous en ligne en utilisant le chemin : « Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence », en faisant référence à votre signalement.

Vous pouvez aussi nous adresser un mail depuis votre espace privé.

En vous remerciant de votre compréhension.
 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

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