Agent fantastique, matériel défectueux

Malgré le dévouement et la bonne volonté de l’agent Consulaire (renouvellement de passeport), le rendez-vous a duré au minimum une heure de plus, car l’ensemble du matériel informatique était défectueux. L’imprimante n’arrêtait pas de poser problème, le scanner ne pouvait scanner qu’un seul document, puis produisait des pages noires, si on ne le faisait pas redémarrer.

Tout cela constitue des pertes de temps considérables, qui alourdissent terriblement le travail de l’agent Consulaire, pourtant sympathique, assidu et compétent.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Inde

Bonjour Mathieu,

Nous avons pris note de votre expérience concernant le renouvellement de passeport et sommes désolés des désagréments causés par les équipements informatiques défectueux. Nous apprécions votre compréhension face à cette situation.

Des efforts sont continuellement fournis pour améliorer les infrastructures techniques de nos services, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de l'agent.

Votre retour est important pour nous et contribue à une meilleure gestion des services consulaires.

Cordialement,
France Consulaire

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