Réclamation d'informations déjà fournies et même visualisables sur votre site

Ressenti de l'usager : Négatif

A la suite d'un vol, j'ai été amené à demander sur le site ANTS l'envoi d'un nouveau permis.
Une première demande en ligne en date du 06/07 a été rejetée au motif que je me serais trompé de rubrique. J'ai donc été invité à refaire une demande.
J'ai pu constater que toutes les informations demandées lors de ma première demande ont été conservées et sont visibles sur le site ANTS.
J'ai toutefois accepté, de mauvaise grâce, de les ressaisir. Mais j'ai été surpris que mon ephoto (visible sur votre site !) ne puisse pas elle aussi être ré-envoyée (son code étant cette fois refusé) et qu'il me soit demandé une démarche d'envoi postal d'un "formulaire de dépôt photo signature", ce que je me refuse à faire.

Alceste le 17/07/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alceste¸

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Vous nous indiquez que vos informations sont conservées lors de l’établissement d’une nouvelle demande de permis de conduire. 

Sachez que si vous vous êtes connecté avec un compte FranceConnect, notre site reprends les informations de votre compte. 

Toutes les demandes terminées, rejetées sont supprimés automatiquement au bout de 6 mois, nous ne conservons aucune demande et donc vos données, c’est pour cela que le service instructeur vous invite à faire un nouveau dépôt de dossier. 

En effet, par mesure de sécurité, le code e-photo est utilisable une seule fois. De ce fait, si vous souhaitez utiliser la même photo, vous devez la faire parvenir par le formulaire photo/signature par courrier. 

Si vous ne souhaitez pas passer par cette méthode, nous vous invitons à faire de nouvelles photos pour obtenir un nouveau code. 

Nous espérons avoir répondu à vos attentes. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

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