Signal Conso : très réactif pour un litige maintenance d'un adoucisseur
Ressenti de l'usager : Positif
Nous avions acheté un adoucisseur AEG chez un Leroy Merlin du 77.
AEG (groupe Electrolux vend les produits), mais c’est sa filiale "AEG Traitement de l'eau" qui est censée assurer le service après-vente.
Nous avons découvert qu'en réalité, "AEG Traitement de l'eau" est juste une plateforme sur laquelle faire une demande de maintenance, et qui se contente de déléguer à des sociétés de plomberie locales, sans s'assurer de la fiabilité de ces dernières (pour ce qui nous concerne, trois sociétés différentes en trois ans), de l'expertise des techniciens sur ce matériel, ni de la satisfaction clients, et surtout sans aucun service client.
Suite à notre problème, nous avons tenté de contacter "AEG Traitement de l'eau", qui, pour toute réponse, nous a simplement adressé un devis de maintenance, sans tenir compte du problème spécifique pour lequel nous les contactions.
Nous avons donc fait un signalement sur Signal Conso avec tous les détails et justificatifs dont nous disposions.
Signal Conso a obtenu d'AEG Traitement de l'eau une intervention pour un diagnostic préalable, puis nous a recontactés environ trois semaines après pour savoir si notre problème était résolu. Comme ce n'était pas le cas, nous supposons que Signal Conso a relancé AEG Traitement de l'eau, car le problème vient d'être résolu (enfin, nous croisons les doigts), avec une économie de l’ordre de 300 à 400 euros, et sans doute une demande d’amélioration adressée à AEG.
Merci à l’équipe !