Demande de passeport et certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Longue attente debout devant la porte car le personnel est absent : situation difficile pour une personne handicapée.

Refus du personnel de viser mon certificat de vie : on me renvoie aux services publics compétents (mairie, police), ce qui est difficile si l’on habite hors de France, alors qu’il suffirait d’un tampon du consulat et de la signature d’un employé consulaire sur le formulaire déjà rempli par le demandeur.
J’insiste sur le bon vouloir et l’amabilité du personnel, contraint au refus du fait d’une directive administrative excessive.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons reçu votre message concernant votre expérience et nous sommes désolés pour la situation que vous avez décrite.

L'équipe de votre poste consulaire met tout en œuvre pour vous informer sur vos démarche en amont de votre déplacement dans les locaux : dans le cas d'un certificat d'existence ou de vie, la démarche doit être effectuée directement auprès des autorités locales allemandes : https://de.ambafrance.org/Certificats-de-vie-changements-au-1er-avril-2019

Nous apprécions votre compréhension face aux contraintes administratives et la mention positive de notre personnel. Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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