Consulat de Mexico médiocre

Une expérience globalement dégradée.
L’accueil est glacial, les équipes désagréables, l’impression de les déranger, la forte impression qu’ils cherchent plutôt à compliquer les choses qu’à les résoudre.
Et lorsque j’ai évoqué mes droits et le Code civil, on m’a répondu qu’ils ne connaissent que les directives du patron. Un comble.

Quant aux équipes de sécurité à l’entrée, elles ne parlent ni français ni anglais. Il est donc très difficile de se faire comprendre.
On ressort de là fatigué, aigri et très préoccupé par la qualité des services consulaires.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service consulaire et nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été conforme à vos attentes.

Nous valorisons l'amélioration continue de nos services et prenons vos retours très au sérieux. Nous transmettons ceux-ci à l'équipe de votre poste consulaire afin d'évaluer les améliorations possibles du dispositif d'accueil pour l'ensemble des usagers.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas respectés, nous vous invitons à saisir le Défenseur des droits.

Cordialement,
France Consulaire

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