état de ma demande de passeport – dossier bloqué depuis plus d’un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande de passeport a été déposée le 5 juin 2025, et depuis plus d’un mois et dix jours, le statut est bloqué à "demande en cours d’instruction par le service instructeur". Rien n’a bougé depuis.

Je dois partir en vacances dans 3 semaines, j’ai déjà mon billet, et je risque tout simplement de perdre mon voyage à cause de ce blocage inexpliqué. Je suis allé en mairie, mais on m’a dit qu’ils ne peuvent rien faire, et qu’il faut attendre. Sauf qu’on ne sait même pas ce qu’on attend, ni pourquoi c’est bloqué, ni quand ça va bouger.

Je trouve inadmissible qu’il n’y ait aucune solution prévue pour des situations comme celle-ci, alors que la demande a été faite dans les temps. On subit un dysfonctionnement administratif sans avoir de recours, et ce sont les citoyens qui en paient les conséquences.

AAD le 16/07/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AAD, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de passeport.

Nous vous informons que la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Il est conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Néanmoins, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour savoir où en est la production ou la distribution de votre passeport, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier. 

Nous comprenons les désagréments rencontrés et espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

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