Passeport toujours en cours d'instruction depuis le 18 avril 2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai effectué une demande de passeport le 18 avril 2025. Depuis début juillet on m’indique qu’il est en cours de production. Pourtant aucun passeport ne m’a été remis à ce jour. J’ai contacté le 3400 sans succès (messagerie automatique), qui me renvoie vers le site, qui ne permet aucune réclamation réelle. J'ai même tenté sur les réseaux sociaux.
Je trouve ça inadmissible de faire attendre les gens autant de temps !
Surtout qu'il n y a aucune possibilité de contacter le service concerné par la fabrication de ces documents.

nouna le 16/07/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nouna, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’obtention de votre passeport ;

Nous vous informons que la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Les délais pour obtenir une carte nationale d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Il est conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Néanmoins, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre unique interlocutrice.

Nous comprenons les désagréments rencontrés et espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/07/2025

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