Carte CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience désastreuse à mon âge, 86 ans, ayant du mal à me déplacer et vivant seule. J’ai rempli ma prédemande et on m’a proposé un rendez-vous très loin de chez moi, avec 40 euros de taxi, dans un bureau soi-disant de proximité à Marseille Bonneveine. Là, on m’a demandé le certificat de décès de mon mari, décédé depuis plus de 20 ans, ce qui n’était pas prévu dans la prédemande. C’était un renouvellement, et j’étais déjà veuve.

Je ne sais toujours pas où ça coince ni ce qu’on me réclame exactement.
Le bureau de proximité ne répond pas au téléphone.

Raz-le-bol de la paperasse administrative.
Merci d’essayer de faire en sorte que ça marche mieux.

monique le 16/07/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Monique,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre renouvellement de votre carte d’identité.

Voici quelques précisions concernant le traitement de demande de Carte Nationale d'Identité ou de passeport. 

La mairie est chargée de recueillir les demandes, y compris de vérifier les pièces justificatives fournies. Une fois ces documents soumis, ils sont transmis au CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) pour examen et validation. Après approbation de la demande, le titre est ensuite mis en production et envoyé à la mairie. France Titres - ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est chargée de la production et de l'envoi des titres.

Nous tenons à rappeler que la mairie est votre unique interlocutrice pour toute question relative aux demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport. Elle est également la seule à décider des justificatifs à fournir en fonction de la situation de chaque usager. 

Nous sommes désolés pour les désagréments causés et espérons que votre situation s’améliorera rapidement.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/07/2025

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