Échec paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'est impossible de payer la CVEC, lorsque j'essaie de régler par carte bleue, je me retrouve sur une page blanche avec un message d'erreur : "une erreur s'est produite. Veuillez contacter votre commerçant".

Je réessaie et tombe sur une nouvelle page avec les détails de la transaction et un nouveau message : "Votre requête ne peut aboutir car la demande de paiement est déjà en cours de traitement", or je n'ai pas encore renseigné mes codes de carte bleue.

J'avais déjà essayé de régler par carte bleue il y a quelques jours, avec les mêmes messages d'erreur. Je n'arrive pas à contacter le Crous de Paris, et ai déjà laissé deux messages.

Nono le 15/07/2025 à 75015 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS PARIS

<p data-start="54" data-end="64">Bonjour,</p><p data-start="66" data-end="93">Merci pour votre message.</p><p data-start="95" data-end="278">Dans ce cas, nous vous invitons à <strong data-start="129" data-end="194">supprimer l’historique de votre navigateur (cache et cookies)</strong>, puis à <strong data-start="203" data-end="275">patienter 24 heures sans effectuer de nouvelle tentative de paiement</strong>.</p><p data-start="280" data-end="462">Après ce délai, vous pourrez réessayer le règlement. Veillez également à utiliser un navigateur récent (comme Chrome ou Firefox) et à désactiver d’éventuels bloqueurs de publicité.</p><p data-start="464" data-end="680">Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, nous vous conseillons de nous recontacter en nous précisant la date et l’heure de votre tentative, ainsi que de joindre une capture d’écran du message d’erreur.</p><p data-start="682" data-end="713">Merci de votre compréhension.</p>

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 16/07/2025

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