marjo 15/07/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Message d'erreur

Bonjour,

Quand je valide ma pré-demande de passeport, un message d’erreur apparaît. Cela fait huit fois que j’essaie, à différents moments de la journée, et c’est toujours le même message.

Je n’arrive donc pas à valider ma demande de renouvellement de passeport.

Comment faire pour débloquer ma situation ?

Je vous remercie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour marjo, 

 Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport en cliquant ICI. Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé. Qui pourra vous donner d’ample information.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/07/2025

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