Demoiselle 15/07/2025 Irlande

Ressenti négatif

Passeport d’urgence

Je tiens à exprimer ma déception quant à l’accueil que j’ai reçu. La personne en charge s’est montrée arrogante et a fait preuve d’un réel manque d’empathie.

Étant actuellement à l’étranger, je pensais pouvoir trouver écoute et soutien auprès du consulat de France. Malheureusement, non seulement je n’ai pas été réconfortée, mais l’attitude de mon interlocuteur s’est révélée profondément décourageante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil au consulat n'a pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité du service que nous offrons à nos usagers et nous souhaiterions améliorer cette expérience. Nous prenons bonne note de votre retour et faisons remonter celui-ci à l'équipe en question. 

Nous vous remercions pour votre retour, qui est essentiel pour nous aider à offrir un meilleur service à l'avenir.

Cordialement,
France Consulaire

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