Renouvellement carte Sécu européenne

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est nul ! Pour s’identifier via Ameli, il faut une adresse mail que je ne peux pas renseigner puisque je n’ai pas accès à mon compte, justement parce que cette adresse mail est absente de mon profil.

Ensuite, on m’oriente vers FranceConnect, mais il faut installer une application qui ne fonctionne qu’avec la nouvelle carte d’identité… que je n’ai pas.

Résultat : ça fait 20 minutes que j’essaie, et rien ne fonctionne.

Jalel le 15/07/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Jalel,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez lors de l'accès à votre compte ameli et l'utilisation de FranceConnect. 

Dans un premier temps, je vous recommande de visualiser ce tuto YouTube qui vous apportera les renseignements nécessaires pour accéder à votre compte ameli.   

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services". 

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que ces solutions vous seront utiles.

Bien à vous
Géraldine

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