Immatriculation suite décès et perte de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'assiste ma belle-mère de 78 ans pour effectuer ses démarches d'immatriculation : mettre à son nom un véhicule (remorque) de son mari décédé alors que la carte grise a été perdue.

Dépôt (difficile) du dossier, le 19 juin, car l'ANTS demande des pièces qui ne font pas partie de la liste des pièces à fournir pour cette démarche (plus d'une heure pour le dépôt de dossier).
Le dossier est annoncé "en instruction" mais ce n'est que le 9 juillet (soit 20 jours plus tard) qu'on nous demande des pièces justificatives (notamment de la succession).

- 1°/ Je trouve scandaleux qu'on nous annonce le dossier "en instruction" alors qu'il n'était qu'en "file d'attente" pendant 3 semaines et qu'il n'a fallu que quelques minutes à l'agent instructeur pour dresser la liste des documents manquants.

- 2°/ Je trouve aussi scandaleux qu'on reçoive des SMS disant, texto : "votre demande est TOUJOURS en attente d'une action de votre part..." alors qu'il n'y a pas eu de premier message pour signaler qu'il fallait compléter le demande.

- 3°/ Je trouve encore scandaleux qu'on demande encore et encore des pièces justificatives alors que c'est inutile : facture EDF présentée au dépôt de dossier et demandée de nouveau en 2e instance, ainsi que la copie de pièce d'identité alors qu'on s'est connecté avec un accès sécurisé national (impots.gouv).

- 4°/ Je trouve encore et encore scandaleux qu'après tous ce temps perdu à se connecter, à scanner des justificatifs, à justifier de son identité à plusieurs reprises, que l'agent instructeur ne soit pas foutu de lire convenablement une simple carte d'identité nationale et de faire une erreur dans le prénom de ma belle-mère.

- 5°/ Je trouve encore et encore enfin scandaleux qu'on ne puisse joindre personne sur un numéro de hotline pour pouvoir prendre en compte cette erreur de saisie avant de finaliser le dossier car c'est au moment de payer qu'on nous fait relire et qu'on remarque cette erreur.