Escroquerie masquée par un prestataire privé

Ressenti de l'usager : Négatif

Donc je suis allé sur le site de l’ANTS pour faire mon changement d’adresse et commander ma vignette Crit’Air. Mais j’ai été redirigé, avec finesse, vers une société privée, sans que ce soit clair au départ. J’ai fini par payer 79,80 €, et ce n’est qu’à la fin que la société a précisé qu’il s’agissait d’une entreprise privée. À ce moment-là, je me suis senti lésé par les services publics.

Deux heures plus tard, j’ai demandé un remboursement en invoquant la loi, bien sûr. C’était un samedi, donc ils n’ont rien fait de spécial. Je n’avais encore rien envoyé, à part le paiement et mes renseignements personnels.

La société m’a prélevé des frais, soi-disant parce qu’elle avait entamé la première étape de la procédure. Ils m’ont remboursé 57,63 €… sans facture. Merci, au revoir.

Pour ma part, c’est une escroquerie masquée.

Bonne journée.

Bernard le 15/07/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bernard, 

Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour mettre à jour votre adresse postale sur votre certificat d'immatriculation.

Si vous avez utilisé les services d'un prestataire agréé par le gouvernement, nous vous recommandons de contacter directement ce prestataire pour obtenir des informations supplémentaires. En parallèle, nous vous offrons la possibilité de faire votre démarche en ligne via notre téléprocédure, qui est accessible uniquement après connexion via FranceConnect. Pour votre information, le changement d’adresse est gratuit sur notre site. 

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ». 

Néanmoins, sachez que pour effectuer une démarche en ligne concernant l’immatriculation d’un véhicule vous devez vous rendre sur le site officiel de l’Agence Nationale des Titres sécurisés (ANTS), désormais rebaptisée France Titres, à cette adresse : https://ants.gouv.fr/

En revanche, il est impératif de saisir « ANTS » lorsque vous effectuer votre recherche. Dans le cas contraire, il est effectivement possible d’être redirigé vers des sites non officiels. 

Egalement, pour obtenir des informations sur la vignette Crit'Air, nous vous invitons à visiter le site https://www.certificat-air.gouv.fr , où vous trouverez une foire aux questions (FAQ) ainsi qu'un formulaire de contact pour toute demande supplémentaire. 

Enfin, pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte dans nos services, vous pouvez nous contactez via le formulaire de contact en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/07/2025

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