Service carte vitale indisponible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de commander une Carte Vitale suite à une perte dans un EHPAD. On me répond par un message que je dois joindre la photo et la pièce d'identité, ce que je n'ignore pas.

Améli déclare à chaque tentative : "service momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard." Ensuite, "on vous envoie un formulaire papier".
Après un 2e message de Améli, on me demande d'essayer à nouveau. Sans succès.

Je soupçonne un bug chez Améli.

ECO le 14/07/2025 - Haut-Rhin

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour ECO,

Nous sommes navrés pour les difficultés que vous rencontrez à l'occasion de votre demande de carte Vitale. Nous sommes désolés pour ces désagréments. 

Le service de création de la carte Vitale connait en effet actuellement un dysfonctionnement qui est en cours de résolution. Nous vous remercions pour votre patience. 

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/07/2025

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Cette réponse a été générée par une IA à 41 % et vérifiée par un agent.

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