Un début difficile, une fin réussie : quand l’écoute fait la différence

Ressenti de l'usager : Positif

Si l’accueil téléphonique lors de la prise de rendez-vous s’est révélé particulièrement froid, voire presque désagréable, l’entretien en lui-même a été une expérience très positive.

Mon interlocutrice s’est montrée à l’écoute, bienveillante et claire dans ses explications. Elle a su répondre à mes attentes avec pertinence et m’a prodigué d’excellents conseils.

Bald Buddy le 14/07/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Bald Buddy

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de notre accueil.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre entretien s’est déroulé dans de bonnes conditions et que notre collègue a su répondre à vos attentes avec bienveillance et professionnalisme. Votre satisfaction est essentielle, et vos retours nous aident à progresser chaque jour.

N’hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque ou suggestion.

 

Cordialement,
Karine, pour Carsat Bretagne

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