Rdv de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Ceci concerne une demande de renouvellement de passeport au consulat de Montréal. Dans l’ensemble, une fois sur place les rdv se déroulent bien et rapidement. L’accueil à la sécurité est très respectueux.
L’amélioration à faire concerne le processus de prise de rdv en ligne. En effet, il faut s’y prendre à plusieurs reprises pour réserver un rdv de demande de passeport et l’interface n’est pas très claire car elle affiche des dates sans heure de rdv disponible. Les créneaux ne sont disponibles que dans plus de 3 mois et cette information n’est pas mentionné sur le site du consulat. Lors du rdv le 4 juin le consulat n’avait pas reçu la douchette pour scanner le timbre fiscal acheté en ligne (avec les messages du consulat de considérer acheter le timbre en ligne). Je trouve que y beaucoup de manque d’informations à jour ou corrigées. Par ailleurs on m’a indiqué que la prise de rdv pour retirer un passeport serait plus rapide, il m’a fallu une semaine encore pour que des créneaux s’affichent eux même dans une semaine. Je trouve que ce mécanisme de publication à heure fixe avec aussi peu de créneaux disponibles est frustrant et insatisfaisant (on devrait être capable de trouver des créneaux à l’intérieur de 3 semaines)