Une procédure de demande de NDA trop opaque et sans accompagnement
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite témoigner des difficultés rencontrées lors de la procédure de demande d’un Numéro de Déclaration d’Activité (NDA) en tant qu’organisme de formation.
Il est très étonnant qu’aucun échange ne soit possible avec un agent des services instructeurs pendant le dépôt ou le traitement du dossier. Un simple point de contact ou une possibilité d’échanger sur certaines pièces du dossier permettrait d’éviter les erreurs ou les non-conformités mineures.
Actuellement, après dépôt, il faut attendre plusieurs semaines, parfois plus de deux mois, sans aucune visibilité sur l’état d’avancement du dossier, ni sur les délais. Cela contraint les demandeurs à contacter régulièrement les services concernés, sans obtenir d’information concrète.
La décision finale, qu’il s’agisse d’un refus ou d’une validation, est transmise uniquement par courrier postal, sans aucune information préalable disponible sur la plateforme. Résultat : en cas de refus, impossible de corriger ou compléter quoi que ce soit en amont. Il faut recommencer toute la démarche à zéro, sans comprendre exactement ce qui a bloqué.
Pourquoi ne pas afficher sur la plateforme quelques statuts simples comme :
- dossier accepté (en attente du courrier),
- dossier en cours d'instruction,
- pièces manquantes / non conformes,
- dossier refusé (reprise possible du dépôt).
Cette transparence améliorerait nettement l'expérience des usagers, limiterait les sollicitations inutiles, et permettrait de mieux vivre cette étape souvent anxiogène.