Garantie 30 ans

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai rapporté un apapreil qui avait produit des étincelles et fait disjoncter le compteur général au moment du moulinage de la soupe. Le magasin a refusé la prise en charge de l'appareil, mais a consenti après que j'insiste a contacter le fournisseur en mon nom. S'en sont suivis une 20 ene de mails quasi journalier me demandant de présenter tous les justificatifs d'achat et d'enregistrement internet (heureusement que j'avais précieusement gardé!) et de justifier ce qui s'était passé, de prendre en photo l'appareil, puis en vidéo etc... avec des contraintes toujours plus importantes (photos, vidéo, poids de la vidéo... à envoyer par mail), de rebrancher l'appareil et de le mettre sur ON! ce que j'ai refusé...J'ai contacté le magasin par téléphone, qui a accepté enfin de reprendre l'appareil.
Une facture m'a alors été adressé de 243 euros, je l'ai refusé et j'ai alors fais appel à Signal conso. l'entreprise a reçu le signalement, et a accepté un "geste commercial" de gratuité de la réparation, tout en me joignant un mail signalant mon mauvais entretien et l'usure de la lame que j'aurai dû surveiller selon eux, alors que je suis une personne très précautionneuse. La démarche étant pour l'entreprise de se dédouaner d'un défaut de l'appareil, et d'une garantie de 30 ans qu'en fait ils n'assument pas.
Merci à signal conso de leur aide, et courage! à celles et ceux qui possèdent un appareil avec une garantie de 30 ans, et qui aurait un problème. Contacter Signal conso au plus tôt, cela vous evitera sans doute une procédure longue et pénible avec l'enseigne.
J'avais fais confiance à cette enseigne de fabrication Française ! et suis bien déçue!