Problème pré-demande en ligne CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Cela fait plus de deux semaines que j'essaie de faire ma pré-demande de CNI sur le site et à chaque fois que j'arrive à la dernière étape j'ai un message d'erreur et ma pré-demande n'est jamais validée.
Impossible d'avoir une personne vivante par téléphone, seulement des messages pré-enregistrés où on nous renvoie sur le site et quand on essaie d'écrire sur le site cela nous renvoie sur la FAQ donc l'aide est de zéro et personne pour nous aider.

Ing le 11/07/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ing, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés lors de votre pré-demande de carte d’identité.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

En cas de besoin, sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/07/2025

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