Impossible de contacter et de finaliser ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je rencontre des difficultés pour une demande d'aide pour l'installation d'un poêle à granulés, j'ai dû recommencer plusieurs fois, j'ai pu enfin valider, mais par mail on m'a dit que j'avais fait 2 demandes, étonnant puisque je n'ai pu valider que une seule fois. J'ai donc répondu et confirmer le numéro de ma demande. Depuis.... aucune nous, aucune réponse à mes mails.
Très efficace pour laisser tomber, c'est décourageant, ça prend du temps surtout qd vous travaillez à temps plein

Gogotte 78 le 27/01/2022 à 78490 Les Mesnuls

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Gogotte 78, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/01/2022

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