Rendez-vous au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets de vous adresser ce message pour partager mon expérience lors de mon rendez-vous au consulat de France à Genève ce matin.

Tout d’abord je tiens à souligner l’excellent accueil à l’entrée du consulat. Le personnel chargé de la sécurité a été particulièrement courtois et professionnel. Cette première impression positive m’a mise en confiance pour la suite du rendez-vous.

Cependant, je regrette profondément le comportement de l’agent consulaire qui s’est occupée de mon dossier pour la demande de ma première carte d’identité française. Son attitude a été pour le moins déplacée : condescendante, hautaine, et particulièrement agressive sur le plan verbal.

Elle m’a notamment demandé sur un ton sec comment elle pouvait être certaine que ma mère était bien ma mère mettant en doute sans justification évidente la validité de mes documents. À ma question simple et polie sur les délais d’obtention de ma carte elle m’a reproché d’avoir attendu pour faire mes papiers, en me qualifiant d’« affolée », ce qui n’était nullement le cas. Elle a même ri en voyant ma photo - une attitude que je trouve irrespectueuse et humiliante.

Je n’avais jamais vécu une situation aussi désagréable dans un cadre administratif. Ce rendez-vous, s’est transformé en une expérience profondément choquante.

Je comprends que les agents puissent être confrontés à des journées difficiles, mais cela ne devrait en aucun cas justifier un tel manque de respect envers les usagers.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce message et espère que des mesures pourront être prises pour éviter que d’autres usagers vivent ce genre de situation.

Bien cordialement