Ambiance darwinienne à l’entrée du consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

À l’entrée du consulat de Londres, il y avait une file de personnes qui attendaient dehors. Mais ce n’était pas vraiment une file, plutôt deux agents de sécurité qui parlaient à haute voix, de façon agitée, avec des personnes brandissant des dossiers en papier.

J’ai écouté un des échanges : ce n’était rien de dramatique du tout, simplement une dame qui avait une question sur la présence ou non de son mari lors du rendez-vous. Mais on lui a répondu de façon agressive, comme si elle avait fait une erreur. Il en allait de même avec d’autres personnes.

Finalement, nous étions tous, je crois, en retard pour nos rendez-vous. Toute cette scène a fait monter le rythme cardiaque : c’était comme si on allait devoir se battre et se justifier pour accéder à un simple rendez-vous au consulat.

Je me suis dit : on est bien en France, là.

Emilielilo le 11/07/2025 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience lors de votre visite au Consulat a été perturbée par l'accueil à l'extérieur du bâtiment.

Afin d'améliorer la gestion des files d'attente et d'assurer un accueil approprié, nous allons sensibiliser notre personnel sur l'importance de communiquer avec bienveillance et respect envers tous les usagers. Nous encourageons chacun à se munir des informations précises concernant la nécessité de la présence des accompagnateurs pour éviter toute confusion lors des rendez-vous.

Cordialement,
France Consulaire

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