demande apl et prime d'activité

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour,
j'ai reçu des informations par courrier m'indiquant de contacter la caf par téléphone pour finaliser l'ouverture de mon dossier.
On m'a transmis un numéro de dossier et un mot de passe en précisant qu'ils ne sont pas compatible avec la connexion au site caf.fr ou à l'appli.
Cela fait un mois environ que la plateforme d'appel me raccroche au nez demandant de préférer effectuer mes démarches sur le site ( infaisable les identifiants transmis, num de dossier à 7chiffres).
Sachant que ma demande d'apl a été faite en septembre 2021. La migration de mon dossier depuis l'hérault vers le lot et garonne ne s'est jamais faite avant que je prenne un jour de congé pour me rendre (sans rdv car impossibilité d'avoir un contact en lot et garonne pour un rdv) à l'antenne de marmande. sur le conseil d'un agent j'ai renouvelé toute mes demande par courrier.
J'ai reçu mes identifiants valable UNIQUEMENT par téléphone début décembre. toujours pas d'apl, j'ai perdu mon logement et mon emploi.