Simple, rapide et équipe accueillante

Ressenti de l'usager : Positif

En me connectant un vendredi à 15h30, j'ai obtenu plusieurs choix de rendez-vous pour les jours suivants. Une fois arrivé avec les documents nécessaires, la sécurité a fait son travail en vérifiant nos sacs ; ils étaient très aimables et rassurants.

Nous n'avons pas attendu dans la salle d'attente, car le rendez-vous était ponctuel. (Il y a des jeux pour les enfants si nous avons besoin de patienter.) Les locaux sont très propres.

Le conseiller ou l'agent chargé du renouvellement du passeport nous a invités à le suivre dans un bureau. Il était sympathique et détendu, puis patient (car mon enfant de 3 ans était agité). Il a effectué les démarches… C'était rapide, 15 ou 20 minutes. J’ai apprécié ses explications claires.

L’envoi du passeport par la poste est pratique. Voyons dans trois semaines si je le reçois comme convenu. Le fait de confirmer sur le site la réception du passeport avec un code, j’approuve. C’est sécurisant !

Belle expérience !