déclarer la vente de ma moto

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire la démarche en ligne, à la saisie du numéro d'immatriculation, "numéro inconnu"
après plusieurs tentatives de saisie avec/sans espaces impossible de faire la déclaration;
je souhaite alors faire une demande d'aide et je complète un formulaire en ligne pour décrire mon problème mais on me demande à nouveau le numéro d'immatriculation donc impossible de faire cette demande.
Je tente alors de joindre un agent mais au bout de 20 minutes d'attente j'abandonne et je raccroche.
Finalement une heure plus tard je tente à nouveau de faire la demande et là miracle ça fonctionne.

Maxoulo le 24/01/2022 - Meuse

Posté par La personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maxoulo,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une déclaration de cession sur notre site ANTS.

En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre véhicule", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ». Cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Ainsi, en réalisant cette téléprocédure, vous pouvez expliquer votre situation et le blocage rencontré au service instructeur et joindre une copie de la déclaration de cession du véhicule. La demande de cession est ensuite analysée par le service instructeur pour permettre la prise en charge du dossier.

De plus, lorsque vous rencontrez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés lors de vos prochaines démarches d’immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, nous pourrons vous aider de façon à ce que la demande en ligne souhaitée aboutisse le plus rapidement possible.

Pour votre information, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?