Les limites de l’ANTS et de FRANCE CONNECT

Ressenti de l'usager : Négatif

Changement d’adresse sur carte grise : un compte ANTS suffit.
Mais sans le code confidentiel fourni sur le courrier qui accompagnait la carte grise,
impossible de poursuivre la démarche et si demande de nouveau code, il est envoyé à l’ancienne adresse (l’envoi par mail ne fonctionne plus dixit la plateforme ANTS).
Donc obligé de passer par « autre demande » mais en se connectant obligatoirement via France Connect. Création d’un compte AMELI.FR pour avoir un compte France Connect :
oui mais voila, le RIB préenregistré par la CPAM n’est pas le bon.
Création du compte impossible. Appel au 3646 : plus de 3/4 d’heure d’attente pour m’étendre dire que je dois faire mon changement de RIB sur mon compte AMELI.FR… le gag !
Sinon je dois me déplacer au guichet de ma CPAM, ce que je fais, pas le choix. Après 35 km, j’arrive au guichet : on refuse de me recevoir du fait de la situation sanitaire et on me dit de changer mon RIB dans mon compte AMELI.FR. Je fais comment ?

Ano Nyme 71 le 24/01/2022 - Saône-et-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Ano Nyme 71,

A la lecture de votre expérience, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

Pour savoir comment mettre à jour votre RIB, si vous ne disposez pas de compte ameli, je vous invite à consulter ce topic de notre forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1374813-changement-rib-nouveau-rib

Pour information, il est également possible d'utiliser le service France Connect en renseignant vos identifiants des impôts (numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.)

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ano Nyme 71,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour actualiser l'adresse de domicile inscrire sur votre carte grise.

Dans le cas où vous ne disposez plus du code confidentiel qui vous a été envoyé lors la réception de votre titre et si vous avez déménagé entre temps, il convient de s’authentifier sur notre site ANTS en utilisant un compte FranceConnect afin de pouvoir réaliser une démarche complémentaire.

Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ».

FranceConnect est un service public qui vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants (Ameli.fr, impots.gouv.fr…).

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://franceconnect.gouv.fr/

Néanmoins, il est possible pour les personnes ne pouvant s’authentifier via France Connect de mandater une personne de son entourage afin qu’elle se connecte avec son propre compte France Connect pour réaliser la demande de changement d’adresse.

Cependant, lors de la saisie de la demande, il conviendra de sélectionner la case « Je fais la démarche pour quelqu’un d’autre » afin de pouvoir poursuivre.

Ensuite, vous pouvez accéder à la téléprocédure via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, ainsi, si vous souhaitez que notre équipe vous accompagne dans la saisie de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

En cas de difficultés, nous vous informons également que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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