Bonjour Ano Nyme 71,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour actualiser l'adresse de domicile inscrire sur votre carte grise.
Dans le cas où vous ne disposez plus du code confidentiel qui vous a été envoyé lors la réception de votre titre et si vous avez déménagé entre temps, il convient de s’authentifier sur notre site ANTS en utilisant un compte FranceConnect afin de pouvoir réaliser une démarche complémentaire.
Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ».
FranceConnect est un service public qui vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants (Ameli.fr, impots.gouv.fr…).
Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://franceconnect.gouv.fr/
Néanmoins, il est possible pour les personnes ne pouvant s’authentifier via France Connect de mandater une personne de son entourage afin qu’elle se connecte avec son propre compte France Connect pour réaliser la demande de changement d’adresse.
Cependant, lors de la saisie de la demande, il conviendra de sélectionner la case « Je fais la démarche pour quelqu’un d’autre » afin de pouvoir poursuivre.
Ensuite, vous pouvez accéder à la téléprocédure via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, ainsi, si vous souhaitez que notre équipe vous accompagne dans la saisie de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
En cas de difficultés, nous vous informons également que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/04/2022
