Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin d’effectuer une demande de permis de conduire.
Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.
Cependant, des mesures correctives ont depuis été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.
Dans le cas où lors de votre connexion, vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée ». Nous vous informons que ce message est lié à un dysfonctionnement qui est actuellement en cours d’analyse. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Également, nous vous conseillons de renouveler vos connexions en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H) sur notre site ANTS.
De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré.
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/01/2022
