MOINS DE COMMUNICATION PLUS D'ACTION EFFICACE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai 87 ans et j'ai fait installé une pompe à chaleur pour remplacer ma vieille chaudière à fuel. Les travaux sont terminés depuis le 27/9/2021, et j'ai immédiatement transmis mon dossier à l'Anah. Une mise au norme de mon RIB m'a été demandé. Mon dossier est conforme et en "traitement" depuis le 19/10/21 ! En dépit de mes différentes demandes au téléphone et par mail je n'ai aucune nouvelle et n'ai pas perçu ma prime renov'...
Les personnes de bonne volonté que j'ai au téléphone me disent qu'elles ne peuvent rien faire hormis faire "remonter" ma demande ! Idem au siège de l'ANAH ! La réponse qui m'a été apportée par mail est une réponse ronéotypée ! Pas très encourageant pour contribuer à la transition écologique... Que dois-je faire ? A qui dois-je m'adresser pour obtenir ma prime rénov' ?
Merci de votre aide

ma déprime rénov' le 24/01/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Les échanges demandeurs nécessitent de nouvelles analyses pour l'instruction et le paiement de votre prime. Pour plus d'informations sur le suivi de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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