PLATEFORME CESSION SUR ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû batailler 4 heures le samedi 22 en vain, pour tenter d'accéder au masque de cession de véhicule. Soit par ANTS soit par France Connect, les deux plateformes me reconnaissaient (login et mdp) mais refusaient mon accès au masque de saisie...
L'aide tourne en rond et ne fournit pas d'aide sauf pour les erreurs de login , la possibilité d'entrer en contact est limitée
Enfin, j'ai contacté les services au téléphone à deux reprises, et en gros l'aide fournie c'est : "ré-essayez plus tard", ou bien : " on a fait un ticket on vous répondra". Si c'est juste à ça que sert l'aide en ligne au téléphone, laissez tomber. La détérioration du service public et la fracture numérique c'est vous.
Cordialement,

JL

GA. le 24/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GA.,

 

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une déclaration de cession en ligne depuis notre site ANTS.

Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion et sur certaines démarches en ligne ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Sachez que des mesures correctives ont depuis été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, nous pourrons analyser le blocage rencontré et vous aider de façon à ce que votre demande de cession aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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