Ameli.fr : répondre à un courrier administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

« L'Assurance Maladie vous écrit », c'est ainsi que s'intitulent les messages dans l'espace « d'échanges » de ameli.fr

Ils contiennent une pièce jointe PDF. Le bouton "Télécharger en PDF" est trompeur car il ne télécharge que le message qui dit « Vous trouverez ci-dessous un courrier administratif... »

Comment répondre ? Il n'y a aucun bouton pour cela !
Alors « J'ai une question » ouvre le chatbot. Le seul moyen de pouvoir envoyer un message est "poser une question à un conseiller". Les dialogues avec le chatbot ne sont pas super accessibles avec une synthèse vocale, et je n'ai pas trouvé comment le fermer.

Je suis le lien du bot, choisis le service, et vais demander à un conseiller.
Impossible d'ajouter des pièces jointes !

Comment répondre au courrier qui me demande des justificatifs ?!
Je n'ai plus qu'à imprimer et poster en priant pour que le courrier arrive, puis un agent va numériser et jeter les papiers. Perte de temps pour tous, risque postal, et pas très écologique...